{"id":9728,"date":"2018-11-13T10:00:34","date_gmt":"2018-11-13T09:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.soccorritori.ch\/?p=9728"},"modified":"2019-01-11T00:28:24","modified_gmt":"2019-01-10T23:28:24","slug":"la-comunicazione-non-verbale-in-ambito-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soccorritori.ch\/?p=9728","title":{"rendered":"La comunicazione non verbale in ambito sanitario"},"content":{"rendered":"

\"\"Il ruolo della comunicazione non verbale \u00e8 di vitale importanza nel settore sanitario. Spesso, le espressioni del viso, i gesti, il contatto visivo, la postura e il tono della voce \u201cparlano\u201d al e del paziente con grande intensit\u00e0. La comunicazione non verbale fornisce agli operatori la capacit\u00e0 di coinvolgere i pazienti durante le consultazioni, fornendo loro un\u2019esperienza positiva, nonostante lo stress che probabilmente essi vivono nella consultazione. Non sempre si tratta di un\u2019abilit\u00e0 innata, ma essa pu\u00f2 essere appresa facilmente, con il tempo e la pratica.<\/p>\n

Apparenza<\/strong>
\nIn qualsiasi ambito, lavorativo o sociale, \u00e8 sempre importante tenere conto del proprio aspetto. Il personale sanitario che indossa abiti professionali infonder\u00e0 un maggiore senso di fiducia nei pazienti, che a sua volta influenzer\u00e0 la loro propensione a rispettare i consigli ricevuti.<\/p>\n

Contatto visivo<\/strong>
\nIl contatto oculare da parte del professionista sanitario indica che c\u2019\u00e8 l\u2019intenzione e l\u2019interesse di ascoltare il paziente. Il paziente tuttavia potrebbe non sentirsi a proprio agio se viene \u201cfissato\u201d con troppa attenzione. Per evitare ci\u00f2, occorre spostare lo sguardo di tanto in tanto, specie alla fine delle frasi. Il contatto visivo serve anche per comprendere il dolore che prova il paziente: poich\u00e9 il dolore non \u00e8 visibile, le espressioni di dolore delle persone possono essere di grande aiuto al personale sanitario per la comprensione del sintomo. In genere viene raccomandato di non scrivere appunti mentre il paziente parla, proprio per evitare la perdita di contatto oculare.<\/p>\n

Gesti<\/strong>
\nI gesti aggiungono carattere e chiarezza alla parola: aiutano il parlante a definire ulteriormente l\u2019argomento della conversazione, dando vita a una comunicazione pi\u00f9 comprensibile per il destinatario. In ambito sanitario la gestualit\u00e0 pu\u00f2 essere importante quando si ha a che fare con persone che non conoscono la lingua o hanno un vocabolario piuttosto limitato. I gesti infatti superano tante barriere: quelle del linguaggio, della cultura, delle competenze linguistiche e dunque rappresentano un\u2019enorme semplificazione nell\u2019interazione.<\/p>\n

Postura<\/strong>
\nQuando parliamo di postura, parliamo soprattutto dell\u2019atteggiamento che il professionista pu\u00f2 assumere durante la consultazione col paziente. Posture negative sono il piegare le braccia sul petto o incrociare le gambe: esse possono implicare disinteresse. Il professionista dovrebbe assumere una postura confortevole, ma sempre accogliente nei confronti del paziente. Si consiglia, ad esempio, di sporgersi in avanti verso il paziente durante una conversazione che comporta cattive notizie. Ci\u00f2 consente al professionista sanitario di mostrare interesse, preoccupazione e attenzione ai problemi e alle sofferenze del paziente o della famiglia.<\/p>\n

Prossemica<\/strong>
\nAnche la consapevolezza relativa allo spazio \u00e8 abbastanza importante: essere troppo distanti dal paziente pu\u00f2 mostrare un professionista freddo, disinteressato e ostile, con conseguente disagio del paziente. D\u2019altra parte, anche essere troppo vicino al paziente durante una visita pu\u00f2 essere percepito come irrispettoso e invadente dello spazio personale.<\/p>\n

Toccare<\/strong>
\nL\u2019atto di toccare dovrebbe essere usato con cautela: il tocco entra in gioco solo quando ve ne \u00e8 effettiva necessit\u00e0 durante una consultazione. Raggiungere il braccio del paziente o dare una pacca sulla parte superiore della schiena indica che l\u2019ascoltatore \u00e8 interessato, desideroso di rassicurare e empatizzare. Tuttavia, il professionista dovrebbe sempre prendere in considerazione fattori che potrebbero sconsigliare tali avvicinamenti del corpo, quali il genere sessuale del suo assistito, cos\u00ec come il background religioso e culturale del paziente, che potrebbe non gradire tali gesti, pur se fatti al fine di rassicurare.<\/p>\n

Empatia<\/strong>
\nLe ricerche mostrano che i pazienti percepiscono una maggiore empatia da parte del professionista se c\u2019\u00e8 un adeguato contatto visivo e un tocco adeguato, nei momenti giusti.<\/p>\n

Comunicare con i bambini<\/strong>
\nIn questo caso si raccomanda l\u2019uso di espressioni facciali abbastanza animate da parte del professionista sanitario, per sviluppare un migliore rapporto con il bambino. Si pu\u00f2 inoltre ricorrere a oggetti come giocattoli, bambole o adesivi per distogliere il bambino dall\u2019ambiente clinico in cui si trova.<\/p>\n\n\n\n\n
Fonte: https:\/\/www.psicolinea.it\/<\/a> – Dr. Walter La Gatta<\/td>\n<\/tr>\n
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