BELLINZONA\u00a0– Per valutare il livello di soddisfazione dei propri pazienti, la Federazione Cantonale Ticinese Servizi Autoambulanza (FCTSA) invier\u00e0 a un campione di cittadini-pazienti recentemente soccorsi da un\u2019ambulanza o da un elicottero un questionario da compilare in forma anonima. I dati raccolti saranno analizzati dal Dipartimento Economia della SUPSI.<\/p>\n
In questo modo la Federazione vuole realizzare il suo secondo Rapporto di Valutazione della Soddisfazione dei Pazienti. “L\u2019obiettivo \u00e8 quello di far in modo che le prestazioni erogate dai vari Enti affiliati alla Federazione possano rispondere sempre meglio alle reali esigenze dei pazienti”. I dati raccolti, che saranno successivamente analizzati dalla SUPSI, consentiranno inoltre di identificare l\u2019importanza che i cittadini intervistati attribuiscono ad ogni singolo aspetto del servizio di soccorso.<\/p>\n
Il questionario sar\u00e0 anonimo e verr\u00e0\u00a0recapitato a un campione di cittadini che sono stati recentemente soccorsi e\/o trasportati da Croce Verde Lugano, Croce Verde Bellinzona, Servizio Autoambulanza Mendrisiotto, SALVA Locarno, Tre Valli Soccorso ,Servizio Ambulanza Moesano, Rega Ticino. Il cittadino, dopo averlo completato in tutte le sue parti, dovr\u00e0 aver cura di rispedirlo alla Federazione nell\u2019apposita busta gi\u00e0 affrancata, che gli verr\u00e0 recapitata insieme al questionario.<\/p>\n
Il questionario richiede dettagliate informazioni sull\u2019intervento che ha coinvolto il cittadino: chi ha chiamato i soccorsi, dove \u00e8 avvenuto l\u2019intervento, quanti soccorritori sono intervenuti. \u00c8 poi prevista una valutazione dell\u2019intervistato sui soccorsi ricevuti, come ad esempio: come giudica il tempo di attesa dell\u2019ambulanza? Il numero dei soccorritori era eccessivo, adeguato, insufficiente?<\/p>\n
Una particolare rilevanza viene data agli aspetti del servizio, fra cui ad esempio la cortesia dei soccorritori, il modo con cui il paziente \u00e8 stato rassicurato e messo a proprio agio, il livello di soddisfazione per le informazioni relative a quello che sarebbe successo in seguito in ospedale. Per ogni punto viene chiesto di esprimere sia il livello di soddisfazione (da \u201cmolto soddisfatto\u201d a per \u201cniente soddisfatto\u201d), sia l\u2019importanza attribuita all\u2019argomento ai fini del soccorso (da \u201cmolto importante\u201d a \u201cassolutamente non importante\u201d).<\/p>\n
Si chiede poi un\u2019opinione su aspetti quali la sicurezza e l\u2019abilit\u00e0 nelle cure prestate dai soccorritori, il modo con cui il dolore \u00e8 stato alleviato, il rispetto della sfera privata. L\u2019intervista prosegue con alcune domande sui mezzi di soccorso (guida dei soccorritori, comodit\u00e0 della barella, temperatura dell\u2019abitacolo\u2026). Concludono il questionario alcune domande a carattere generale, destinate a valutare il livello di soddisfazione globale per il soccorso ricevuto.<\/p>\n
La FCTSA sottolinea l\u2019importanza che tale questionario riveste sulle strategie future da intraprendere per migliorare costantemente la qualit\u00e0 dei servizi di soccorso preospedaliero presenti nel Cantone. Ringrazia quindi anticipatamente tutti coloro che lo compileranno rendendo un prezioso servizio a tutta la popolazione ticinese.<\/p>\n