![\"la-telefonata-L-ehzTyx\"](\"http:\/\/www.soccorritori.ch\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/la-telefonata-L-ehzTyx-e1398256901556.png\")
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Dov’\u00e8 esattamente l’urgenza?<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Ovviamente \u00e8 fondamentale per la centrale operativa 144 capire esattamente dove \u00e8 richiesto un intervento. Per quel che riguarda l’ambito urbano (citt\u00e0, paese), il problema \u00e8 relativamente semplice perch\u00e9 in chiunque \u00e8 ben radicato il concetto di stradario.<\/span> Pu\u00f2 essere utile indicare la presenza di punti di riferimento evidenti (distributore di benzina, negozio, …).<\/span><\/p>\n Ascolta attentamente l’operatore e rispondi ad eventuali domande che permettano di definire in maniera pi\u00f9 precisa il luogo dell’emergenza.<\/span><\/p>\n Diverso \u00e8 l’approccio alle richieste provenienti dall’ambitoextraurbano.<\/span> <\/p>\n Qual’\u00e8 il numero di telefono dal quale sta chiamando?<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n La comunicazione tra il chiamante e la centrale operativa 144 pu\u00f2 interrompersi in ogni momento per diversi motivi (panne tecnica, pi\u00f9 chiamate in contemporanea, …). Oppure il chiamante pu\u00f2 riappendere senza aver dato all’operatore tutte le informazioni del caso. Per l’operatore \u00e8 assolutamente indispensabile avere un recapito telefonico da richiamare per poter preseguire la chiamata d’emergenza.<\/span><\/p>\n Qual’\u00e8 il problema? Spiegare esattamente cosa \u00e8 successo.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Chi telefona deve fornire alla centrale operativa 144 il maggior numero possibile di informazioni.<\/span> \u00c8 opinione molto diffusa pensare che le domande poste dall’operatore della centrale operativa 144 siano una perdita di tempo e ritardino l’intervento dell’ambulanza.<\/strong><\/em><\/span> Occorre tenere presente che\u00a0il sistema di allarme tra la centrale operativa 144 e i servizi d’ambulanza \u00e8 informatizzato e non necessita di alcuna comunicazione verbale per inviare i soccorsi. Grazie a questa tecnologia, le ambulanze partono automaticamente e l’operatore pu\u00f2 rimanere in contatto telefonico con il chiamante<\/strong>,<\/span> raccogliere tutte le informazioni necessarie e impartire quelle istruzioni atte a preservare e a migliorare le condizioni di salute del paziente.<\/span><\/p>\n Sesso del paziente ed et\u00e0.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n Se non conoscete il paziente, indicate l’et\u00e0 approssimativa della persona che abbisogna di soccorso.<\/span> Il paziente \u00e8 cosciente? Il paziente respira?<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n La conoscenza dello stato di coscienza e respirazione del paziente sono parametri assolutamente indispensabili per l’operatore della centrale operativa 144 per impartire al chiamante le corrette istruzioni delle manovre da compiere per assicurare la sopravvivenza della persona in situazione d’emergenza.<\/span> <\/p>\n
\nSar\u00e0 quindi sufficiente comunicare all’operatore:<\/span><\/p>\n\n
\nSe si \u00e8 in autostrada o in una grande strada extraurbana, sono fondamentali i dati della direzione, del chilometraggio e di eventuali punti di riferimento.<\/span>
\nNel caso di richieste fuori dall’abitato, l’operatore ha la necessit\u00e0 di avere informazioni dettagliate che descrivano la strada da percorrere per raggiungere il luogo.<\/span><\/p>\n
\nEsempi di informazioni importanti sono:<\/span><\/p>\n\n
\n“Ma perch\u00e9 quando telefono per avere un’ambulanza mi fanno tutte quelle domande? Io che ho bisogno subito e quelli stanno a perdere tempo! Cosa gli interessano quelle informazioni? Che mi mandino subito i soccorsi e basta!”.<\/span>
\nQuesto modo di pensare \u00e8 legato al fatto di non capire come le informazioni richieste permettano di individuare esattamente quali sono i bisogni del chiamante.<\/span>
\nInoltre:\u00a0I criteri di qualit\u00e0 imposti alle centrali d\u2019emergenza sanitaria dall\u2019Interassociazione Svizzera di Salvataggio, prevedono che nel 90%\u00a0 dei casi l\u2019operatore mobilizzi i primi soccorsi entro\u00a090 secondi\u00a0dall\u2019arrivo della chiamata, eccezion fatta per tutte quelle situazioni tempo-dipendenti quali, l\u2019arresto cardiaco, l\u2019annegamento, il soffocamento, la folgorazione e l\u2019emorragia massiva.<\/span>
\nIn queste situazioni, il limite a disposizione dell\u2019operatore di Ticino Soccorso 144 \u00e8 posto a\u00a060 secondi.<\/span><\/p>\n
\nL’informazione sull’et\u00e0 aiuta l’operatore della centrale operativa 144 a capire quale problema pu\u00f2 mettere pi\u00f9 probabilmente in pericolo la vita del paziente.<\/span>
\nE’ infatti scientificamente dimostrato che alcune cause di malessere sono legate di pi\u00f9 ad una fascia di et\u00e0 piuttosto che a un’altra. Questa informazione permette quindi all’operatore di consigliare le misure pi\u00f9 idonee.<\/span>
\nLo stesso discorso vale per il sesso del paziente. Alcuni problemi hanno una possibilit\u00e0 maggiore di presentarsi pi\u00f9 in pazienti maschili che femminili, e viceversa.<\/span><\/p>\n
\nL’operatore \u00e8 una persona altamente istruita nell’ambito della medicina d’urgenza e pu\u00f2 indicarvi quali manovre mettere in pratica per cercare di mantenere in vita il paziente.<\/span>
\nL’ambulanza abbisogna di un certo lasso di tempo per raggiungere il luogo d’intervento.\u00a0Nei primi minuti siete voi che mettendo in pratica le indicazioni impartite dall’operatore potere assicurare al paziente condizioni compatibili con la vita<\/strong>. Nei casi pi\u00f9 estremi l’operatore sar\u00e0 in grado di guidarvi nella messa in pratica di una respirazione artificiale e di un massaggio cardiaco.<\/span><\/p>\n